Добавить публикацию
Сообщить об ошибке
Сообщить об ошибке
! Не заполнены обязательные поля
Анонс книги «3 дня, и ты в туризме»
Анонс книги «3 дня, и ты в туризме»
Автор книги: Карина Жураева (Киев)
Год издания: 2011
Издательство: Созвездие туризма Киев
Тип материала: книга
Категория сложности: нет или не указано

Эта книга для тех, кто хочет увидеть мир туризма, мир туристического агентства изнутри во всех его «красках». Книга предназначена для тех, кто хочет работать в туризме, планирует открывать свое турагентство, кто много путешествует и хочет знать всю «кухню» туристического бизнеса изнутри.

Анонс книги «3 дня, и ты в туризме» на сервере Скиталец

Автор: Карина Жураева (Созвездие туризма, Киев)

Эта книга для тех, кто хочет увидеть мир туризма, мир туристического агентства изнутри во всех его «красках». Книга предназначена для тех, кто хочет работать в туризме, планирует открывать свое турагентство, кто много путешествует и хочет знать всю «кухню» туристического бизнеса изнутри.

Содержание

Вступление

Туроператор и туристическое агентство, схема их взаимодействия

  • Туроператор и туристическое агентство
  • Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия
  • Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание
  • Групповые и индивидуальные туры
  • Терминология в туристическом бизнесе

Классификация отелей. Виды размещения в отелях

Питание

  • Отели 2*, 3*, 3+*, 4*, 4+*, 5*, 5+*, VIP, deluxe, SPA
  • HV-1, HV-2
  • Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании
  • Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее
  • Вид из номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
  • Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
  • Время заселения и выселения (check in, check out) по мировым стандартам и в Украине
  • Room service
  • Уборка номера и смена белья и полотенец
  • Мини бар
  • Русские каналы на TV
  • Кровати — размеры кроватей
  • Терасса и балкон
  • Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги
  • Что такое mini-club?
  • Что такое анимация?
  • Размещение отеля — первая, вторая и третья береговые линии

Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт

  • Авиаперелеты: украинские авиакомпании
  • Известные мировые компании
  • Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы
  • Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль
  • Детально об аэропорте «Борисполь»: терминалы «А», «В» и «С». Аэропорты других городов: Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса
  • Электронные авиабилеты
  • Что такое стыковка? Минимальное время для стыковки
  • Транзитная зона
  • Когда заканчивается регистрация на рейс?
  • Вес багажа. Что делать, если ваш багаж потеряли? Ручная кладь: крема, ножницы, пилочки, жидкости
  • Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне
  • Перелет. Питание во время полета
  • Что такое DUTY FREE?

Медицинский страховой полис

  • Медицинская страховка. Зачем она нужна?
  • Что такое страховое покрытие?
  • Страхование от несчастного случая
  • Самые известные страховые компании
  • Как рассчитать и заполнить страховой полис
  • Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как вы можете помочь туристу в данной ситуации

Трансфер

  • Трансферы: индивидуальные и групповые
  • Что значит индивидуальный трансфер в Турции или Египте?

Экскурсии

  • Экскурсии. Исторические и развлекательного характера
  • Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями «уличных» турагентств?

Перспективные направления в туризме

  • Лечение и оздоровление
  • Железнодорожные круизы
  • Свадебные путешествия и церемонии
  • Образование за рубежом
  • Work&Travel. Au Pair
  • Корпоративный туризм. Инсентив туры
  • Рыбалка. Охота. Дайвинг
  • Морские круизы
  • Отдых на яхтах
  • Отдых на озерах
  • Замки
  • Выставки
  • Мир спорта
  • Шопинг-туры
  • Концерты. Кинофестивали. Музыкальные фестивали
  • SPA туры

Сайт туристического оператора

  • Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться
  • Что такое спецпредложения?
  • Что такое онлайн бронирование
  • Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
  • Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
  • Отзывы туристов
  • Комментарии к отелям специалистов туризма
  • Общение в ICQ
  • Что такое подбор тура?
  • Подбор тура онлайн

Онлайн бронирование

  • Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
  • Как работать с системой онлайн бронирования
  • Логин и пароль

Общение с туроператорами

  • В Киеве, как правило, менеджер ведет только свое направление. Что это значит?
  • Телефонные звонки менеджерам
  • Запросы на email. Правильное составление запроса
  • ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ
  • Оформление заявки и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования
  • Подтверждение заявки

Договора между турагентством, туроператором и туристом

  • Агентский договор, агентское соглашение
  • Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг
  • Договор с физическим и юридическим лицом

Штрафные санкции

  • Штрафные санкции
  • Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура

Ваучер (путевка)

  • Ваучер на поселение
  • Ваучер государственного образца и ваучер туроператора

Информационный лист

  • Правильное составление и оформление информационного листа
  • Памятка «Профилактика малярии»
  • Общая информация по стране

Порядок реализации туристических услуг

  • Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента)
  • Предложение турпродукта клиенту
  • Выбор турпродукта клиентом и выполнение заказа
  • Бронирование тура
  • Подписание договора купли-продажи туристского продукта
  • Пакет туристских документов
  • Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к качеству туробслуживания
  • Порядок реализации туристических услуг поэтапно

Заграничный паспорт

  • Загранпаспорт
  • Детский проездной документ
  • Срок оформления и процесс оформления
  • В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт
  • С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
  • Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
  • Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем-либо еще?
  • До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному или вписанным в паспорт родителей?
  • С какого возраста оформляют загранпаспорт?

Виза

  • Виза
  • Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом
  • Безвизовые страны
  • Перечень стран шенгенского соглашения
  • Документы, необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения
  • Самые сложные визы
  • Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?
  • Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?
  • Виды виз
  • Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
  • Что делать в случае отказа?
  • В какие страны мы можем отправлять граждан России из Украины?
  • Можем ли мы открыть визу гражданам России?
  • Открытие визы иностранцам
  • Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой
  • Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу
  • Стоимость, где оформляется и для каких целей?

Турпродукт

  • Турпродукт, ценообразование
  • Пакетная стоимость и комиссия
  • Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль

Планирование

  • Планирование
  • Важность планирования
  • Ежедневник
  • Ошибки

Профессиональные туристические программы

  • Профессиональные программы, упрощающие работу менеджера: Tury, Tourindex, Brony, Spy Glass, SPO.com.ua, Hot tour и другие
  • Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества
  • Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы: «Само Тур», «Мастер Турагент», «ТурАгент Нового Века»

Консультирование и общение с клиентом

  • Знакомство и установление контакта с туристом
  • Выяснение запросов и потребностей туриста
  • Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
  • Подбор тура для туриста
  • Подведение к покупке тура
  • Полезные советы по работе с туристами
  • Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения
  • Информированность, право выбора
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб
  • Защита прав туриста и интересов фирмы

Обслуживание на уровне VIP

  • Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
  • Нужна ли скидка VIP клиенту?
  • Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP

Ведение телефонных переговоров

  • Установление контакта
  • Выяснение потребностей
  • Обслуживание запроса
  • Завершение разговора — приглашение в офис

Менеджер по туризму от А до Я

  • Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы
  • Менеджер должен быть
  • Менеджер должен знать
  • Менеджер должен уметь
  • Менеджер должен стремиться к

Эпилог

Приложение