Форум

Кратко отвечаю - в данной ситуации вина за продажу ДВУХ билетов на одно и тоже лицо и на одно и то же место безусловно лежит на кассире, поскольку
а) пассажир не может воспользоваться вторым билетом и не обязан дважды платить за предоставляемую услугу.
б) не совсем понятно, как система Экспресс пропустила выдачу билета на одно и то же место. Если это сбой системы, то уж пассажир тут не виноват.
в) выдавая дубликат билета, кассир однозначно
нарушает все мыслимые должностные инструкции.

Теоретически, если отбросить факторы явного морального преимущества сотрудников вокзала и нехватки времени пасажира, то в подобной ситуации необходимо написать заявление о случившемся в адрес начальника вокзала в двух экземплярах и получить на втором из них подпись дежурного по вокзалу или иного должностного лица в получении. Если ситуация в заявлении будет описана грамотно, то одно это действие уже должно расставить все на свои места.
В любом случае, имея на руках копию подобного заявления, все остальные действия можно осуществлять дистанционно с помощью заказных писем из своего родного города.
Вопрос, естественно, в том, как заполучить желанную визу о том, что заявление получено. Прекрасно понимаю, что ни в Ухте, ни в Инте это не есть легкая задача.  
Такой вот экспресс-ответ. Собственно, это все лежит на поверхности, и ж.д. кассиры просто пользуются обычным эмоциональным состоянием людей на вокзале.
Кстати, в порядке обсуждения: многие ли из нас при покупке билетов на поезда дальнего следования ПРОСЯТ добровольно застраховаться в ЖАСО? Тем не менее, все кассиры делают это автоматически, если им прямо  не сказать, что страховка не нужна. Такая вот добровольность наоборот...