Форум

В ответ на:

---

Или это вообще настолько несущественно по сравнению с параметрами товара, за которым покупатель пришел ( качество, цена, ассортимент...) ?

---

Думаецца, это сильно зависит от того, что за товар. Вот у нас магазин компьютерной направленности. Так тут помимо того, что продавец общаться должен, он, в первую очередь, консультантом должен быть. То есть знать нефиговый ассортимент и помочь человеку выбрать то, что он потом с удовольствием использовать будет, а не назад принесет. А для тех, кто точно знает, чего хочет, есть возможность вообще без продавца обойтись - это из серии "пора бы фотоэлементом заменить этих парней".


Создавать думающую и чувствующую материю было большой ошибкой. Она вечно жалуется.

не... не люблю впаривать а без этого никак

а по магазинам как ненавидел ходить, так и ненавижу. и понятие "шоп-тур" в моей голове не укладывается. ну, то есть понятно, что это объективная реальность, данная нам в ощущениях и т д. (с), но отношение к шопоголикам у меня примерно такое же, как к людям, любящих, скажем, есть оконную замазку (если не хуже чего)

*** Например, на такой- действительно ли покупателю важно, как с ним обращается продавец?

Да, только ожидания каждого покупателя сугубо индивидуальны. Одному нужно, чтобы ему всё разъяснили, а другому, к примеру, чтобы не мешали самому вникать в достоинства товара, ну и т.д.

*** Влияет ли это на принятие решения купить-не купить?

Скажу тебе более - негативное впечатление (с учётом вышесказанного) может привести к решению вообще не посещать более данный магазин.


Omnia mea mecum в портфель

я вообще противный и привередливый покупатель
если мне не нравится продавец, не куплю даже самый замечательный товар
если замечаю диссонанс между вопросом "чем помочь"и выражением лица("как мне все надоело", "еще одна курица притащилась")), ухожу
продукты вообще по лицам продавцов выбираю)))

В ответ на:

---

продукты вообще по лицам продавцов выбираю)))

---

+1
Только я еще на руки смотрю. Тем более, если покупаю на рынке. На женские - в особенности. Впрочем, я всегда на них обращаю внимание.
ПС
А вообще тема странная какая-то. Ответы на заданные вопросы знает даже школьник. Капитан Очевидность сегодня останется без работы.

"Хорошо излагает, собака, учитесь, Киса."
ОБ
ЗЫ И я о том же, но не столь убедительно. ))


__________________________
На безласку вашу не пеняем, а в правде не откажите.

+++А вообще тема странная какая-то. Ответы на заданные вопросы знает даже школьник. Капитан Очевидность сегодня останется без работы.+++

Дим, ну ты и загнул! Свете предстоит крайне сложная задача: за несколько часов (или там дней) превратить безразличное ко всему чмо (к тому ж, как правило, с довольно низким IQ и кругозором) в хорошего психолога-практика ))

Естественно, магазины разные бывают, но в большинстве имеется типовая серьезная проблема с продавцами: грамотные и вменяемые хотят много денюжек, а магазин готов платить ровно столько, чтобы нанять самых дешевых (которые и не грамотные, и слабовменяемые И вот таким тренерам как Света предстоит это дело расхлебывать ))

В ответ на:

---

превратить безразличное ко всему чмо (к тому ж, как правило, с довольно низким IQ и кругозором) в хорошего психолога-практика ))

---

Может быть не надо брать таких, которые ответа на два вышеперечисленных вопроса не знают? Экономия на хорошем продавце не самая лучшая экономия, а может быть даже самая худшая. Стоит потратить все свое обаяние и силы на шефа, чтобы убедить его нанять хорошего продавца, это принесет гораздо бОльшую прибыль, чем воспитание маленьких обезьянок в качестве продавцов, поговорив с которыми около прилавка пару минут, ты все равно будешь уверен в том, что перед тобой всего лишь обезьянка. А часто - еще и ленивая.
Прежде чем что-то купить, я гуглю до посинения, набираю информацию о предмете покупки. Когда иду в магазин, я знаю, что мне надо. Но когда прихожу, делаю невинную рожу и прошу рассказать мне о характеристиках товара, чтобы я мог выбрать. Какую только чушь они не говорят. Многие даже с элементарными характеристиками и свойствами товаров не знакомы. Добиться чего-то вообще бывает трудно. Самые прошаренные просто заваливают уши уверенной болтовней с применением спецтерминов, касающихся товаров в его ведении. А когда начинаешь сам рассказывать продавцу, что знаешь о предмете покупки, они как-то сразу начинают тушеваться и бледнеть.

Сегодня на рынке я покупал финики и инжир. Была небольшая очередь и продавщице помогал хозяин какой-то южной национальности. Он разговаривал со всеми в очереди. Он рассказывал о своем товаре много и интересно. Откуда привез вот эти финики, и вот этот инжир, какой товар лучше, какой чуть хуже, рассказывал как заботится о товаре, чтобы он был всегда свежим, предлагал попробовать на вкус стоящим в очереди, если они желают. Он был сама учтивость, делал все быстро, вежливо и непременно благодарил за покупку с просьбой приходить к нему еще. Лицо было выбрито, шикарные усы, руки чистые, с большим перстнем. Одет не богато, но опрятно. Я не думаю, что у него офигетительный IQ и широчайший кругозор. Он просто любит свое дело и им живет.

+++Может быть не надо брать таких, которые ответа на два вышеперечисленных вопроса не знают? Экономия на хорошем продавце не самая лучшая экономия, а может быть даже самая худшая. Стоит потратить все свое обаяние и силы на шефа, чтобы убедить его нанять хорошего продавца, это принесет гораздо бОльшую прибыль, чем воспитание маленьких обезьянок в качестве продавцов, поговорив с которыми около прилавка пару минут, ты все равно будешь уверен в том, что перед тобой всего лишь обезьянка. А часто - еще и ленивая. +++

Дим, на мой взгляд, здесь весьма уместна аналогия профессиональной армии vs призывной (знакомая тебе тема Вроде бы нет сомнений, что с контрактниками работать лучше и приятнее, чем с призывниками, ждущими только дембеля.

Однако, пока не получается построить профессиональную армию (и, насколько я понимаю, в первую очередь из-за ее дороговизны). Здесь, в общем-то, тот же самый случай. Тем более что существуют целая система действий (треннинги - лишь одно звено этой системы), позволяющих из массы этих равнодушных неумех все же сделать более или менее приемлимый результат.

+++поговорив с которыми около прилавка пару минут, ты все равно будешь уверен в том, что перед тобой всего лишь обезьянка. А часто - еще и ленивая.
Прежде чем что-то купить, я гуглю до посинения, набираю информацию о предмете покупки. Когда иду в магазин, я знаю, что мне надо. Но когда прихожу, делаю невинную рожу и прошу рассказать мне о характеристиках товара, чтобы я мог выбрать. Какую только чушь они не говорят+++

и вся морока только для того, чтобы быть уверенным, что
+++ перед тобой всего лишь обезьянка. А часто - еще и ленивая.++++
??)))

Когда ко мне пристают сходу ---чем Вам помочь ----ЗЛЮСЬ
Когда обращаюсь к продавцу с вопросами  ПО СУТИ, а он абсолютно некомпетентен и не зовет компетентного тоже  ЗЛЮСЬ    
в книжных и продуктовых мне продавец консультант не нужны...
но туда где нахамили  ---второрй раз не пойду
туристских знаю всего два в Москве где нет некомпетентных продавцов
обычно ---очень малограмотная публика
ИМХО продавец должен быть умным и грамотным в той области , чем торгует
....................................................
Зы Эстония 80е ...глубинка... соревнования по ориентированию...иду в деревенский магазин за несколько км
за хлебом
Вхожу.говорю "тере" начинаю складывать хлеб с полки в рюкзак...
Продавщица немолодая эстонка мне говорит :
"Выы этттот элеб не берииите.он фчерашний...Выы вот этттот сфежий беритте"

---я так на кобчик и сел...
мне бы кто такое в моей столице нашей необъятной сказал(((

"Держи  карму   шире"   ®

+++угу - сперва нанимаем дешевых таджиков, потом платим дохрена денег за обучение их русскому языку. +++

Необязательно таджиков Но мысль твоя понятна. Алекс, разные ситуации есть, в т.ч. разный товар, разные магазины и т.д. Вот тебе пример, когда подобная система работает практически безукоризненно: Макдональдс.

Текучка кадров там просто офигительная, знания/навыки продавцов (и прочих суетящихся мальчиков/девочек) минимальные, зарплаты тоже смех один Однако ж, благодаря очень четко выстроенной СИСТЕМЕ это все работает, приносит офигительную прибыль и работает ОДИНАКОВО СТАБИЛЬНО в любой точке мира! Если вдуматься в это, то просто офигеешь ))

лёнь, так вот как раз дело в том, что чмо вообще не поймёт, о чём его спрашивают. на то оно и чмо. а если оно поймёт - так это не чмо.

Света, почитай ты лучше http://lib.rus.ec/b/193240/read - в твоем случае главу 2. Одна из очень немногих действительно полезных книжек по теме (к тому ж, написано отличным языком).