Re: Взаимоотношения в туристской группе.
В Вашем тексте очень много "спорных" утверждений".
Ну, например:
RE: "ISO - особый случай, но проблема в том что все эти слова без нормально поставленных технологических процессов..."
Вот здесь Вы о про чём? Суть действа, обозначаемого буковками "ISO", как раз в том и состоит, что разрабатываются и устанавливаются _однозначные взаимосвязи_ между "словами" (документами, то есть) и "технологическими процессами". Т.е. БЕЗ "нормально поставленных технологических процессов" НЕТ И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ никаких "слов".
Нахрена ОНО нужно и почему ОНО стало ругательством для "технологов" - секрет полишинеля: будучи внедрённой на предприятии эта хрень позволяет управленческому персоналу (по определению тупому в технологии) эффективно руководить "технологами" (между нами, "девочками", говоря, современные "технологи" недалеко ушли от "управленцев" в глубине знания технологического процесса, но таки выучили кой-какую терминологию, позволяющую им вещать лапшу на уши управленцам...).
И так далее по следующим абзацам.
Кроме последнего.
Именно от _того_, примеры чего Вы, сами того не подозвевая, и приводите, "всё падает и ломается"...
Так что в этом утверждении Вы правы!

)